マーケティング4.0新しいカスタマージャーニー

AWARE認知
コンテンツを通じて知る、広告を見て知る、店頭で見かける

APPEAL訴求
機能に興味を持つ、デザインに惹かれる、ストーリーが面白いと感じる

ASK調査
友人に意見を求める、SNSで評判を調べる、ネットでクチコミを見る

ACT行動
お店に訪問する、商品を買う、サービスを利用する

ADVOCATE推奨
友人にすすめる、SNSに投稿する、持続的に買う